¿Para que sirve un consultor especializado en óptica?
Lejos de las soluciones trilladas y muy cerca de aquello que tu necesitas
“Si tu única herramienta es un martillo tiendes a tratar cada problema
como si fuera un clavo” (Abraham Maslow)
Tenemos la gran suerte de trabajar en lo que realmente nos gusta. Entendiendo lo que sucede en el día a día de una óptica y buscando soluciones.
Durante más de 20 años, hemos vivido, como tú, pasando por todas las situaciones imaginables con pacientes, clientes, proveedores y colaboradores tanto en ópticas de pequeñas poblaciones o barrios de grandes ciudades como en grandes centros de cadenas.
Experiencias que ahora vemos como fantásticas enseñanzas en la gestión global de una óptica.
… la atención personal, la Eficacia del servicio ofrecido y el Interés ( no olvides tus clientes de la BBDD),
son los pilares fundamentales sobre los que se sustenta la FIDELIZACIÓN.
En una primera etapa de nuestra carrera profesional, descubrimos lo que priorizan y premian los pacientes y clientes, independientemente del perfil de negocio.
Sabemos que los resultados de tu óptica no solo dependen de la imagen, de llenar de monturas y gafa de sol los lineales, de las marcas, de ofrecer de forma
recurrente ofertas Low Cost, de la graduación gratuita o de realizar una gran inversión en publicidad.
Tampoco de tener una hermosísimas página web, una solida estrategia digital, de la competencia en tu área de influencia o de tener más o menos suerte.
Tu marca es importante.
Todos tenemos de forma involuntaria una “marca” de la misma manera que un producto.
Jeff Bezos afirma que la marca personal es “aquello es lo que dicen de ti cuando tú no estás delante”. Por tanto, es aquello que transmites y que influye definitivamente en cómo los demás valoran tu óptica.
“La única forma de darle sentido al cambio es sumergirse en él, moverse
con él y unirse al baile” (Alan W.Watss)
Nos enfrentamos a situaciones en las ópticas de crecimiento plano, baja rentabilidad o pérdida de atractivo por parte de los clientes.
Ópticas que necesitaban más clientes, más ventas, más rentabilidad o sencillamente más ayuda para acometer los cambios que se están produciendo en el sector y adaptarse para reforzar la relación con sus clientes. Cambios para los que el día a día nos priva del tiempo necesario para implementar por nosotros mismos o para plantear el “cómo” y el “cuando”realizarlos
En nuestras visitas , no solo compartimos nuestras experiencias para adaptarnos a esos cambios, también aprendemos de sus “dolores” y deseos tanto como de las motivaciones de compra y nuevas necesidades de los pacientes, compradores y clientes. Y , sobre todo, nos ponemos en marcha para acercar unos y otros.
La labor de Mentoring es crucial en nuestra función.
¿Qué es mentoring?
Es una herramienta personalizada de desarrollo profesional, en la que compartimos conocimientos, habilidades, experiencias, aprendizajes. Ofreciendo consejos, información y guía a un directivo o a un equipo , apoyándoles para desarrollar respuestas a sus retos y situaciones de carrera. Todo dentro de un marco estricto de confidencialidad y ética profesional.
“Mentoring significa apoyar y retar a los directivos para que gestionen su propio aprendizaje con el objetivo de maximizar su potencial, desarrollar sus competencias, mejorar su rendimiento y progresar en su carrera profesional, motivándoles y potenciándoles para que identifiquen sus objetivos, y ayudándoles en encontrar los caminos para conseguirlos.”
“En tiempos de cambios rápidos, la experiencia podría ser tu peor enemiga”
(Jean Paul Getty)
De una cosa estamos seguros en estos 30 años de trayectoria en el sector óptico,
ni los óptic@s optometristas tienen la misma formación, ni los clientes tienen las
mismas motivaciones de compra, ni los canales de comunicación son los
mismos, ni la competencia es la misma, aunque desde fuera, todas las ópticas
parezcan y ofrezcan lo mismo.
Nos encontramos en un cambio social continuo y esto nos obliga a todos a
adaptarnos a las nuevas situaciones si queremos satisfacer a nuestros pacientes
y clientes.
Nosotros lo tenemos claro.
